Sähköt ovat poikki tai osa sähköistä puuttuu
Tarkista ensin, onko naapurillasi sähköt. Sen jälkeen tarkista asunnon tai kiinteistön pää- ja ryhmäsulakkeet sekä vikavirtasuojakytkimet. Sulakkeen merkkinasta ei aina irtoa sulakkeen kannasta, vaikka sulake olisikin palanut. Jos sulakkeet ovat ehjät, ota yhteys vikapäivystykseemme. Sähkökatkokartalta voit hakea tietoa häiriön laajuudesta ja arvioidusta kestosta.
Jos valot palavat toisissa huoneissa normaalia kirkkaammin ja toisissa huoneissa himmeämmin tai sähkölaitteet toimivat oudosti, syynä saattaa olla ns. nollajohtimen katkeaminen. Silloin 400 V:n kolmivaihejännite jakautuu epätasaisesti siten, että joihinkin laitteisiin tulee yli- ja joihinkin alijännite. Katkaise sähköt heti pääkytkimestä ja ota yhteyttä vikapäivystykseen.
Puu on kiinni sähkölinjassa – miten toimin?
Kiireettömässä tapauksessa ota ensisijaisesti yhteys puunkaatoapulomakkeellamme (linkki lomakkeeseen). Kiireellisissä tapauksissa ota yhteys vikapäivystykseemme.
Haluaisin kaadattaa puita sähkölinjan lähistöltä, miten toimin?
Tilaa aina ammattitaitoinen metsuri, jos aiot kaataa puita, joiden kaatuma-alueella kulkee sähkölinja. Maallikolle voi sattua kallis vahinko, jos puu kaatuu väärään suuntaan. Puun kaataja maksaa aina ulkopuolisille aiheuttamansa vahingot.
Mikäli kaadettava puu kasvaa keskijännitelinjan välittömässä läheisyydessä, annamme asiantuntija-apua puiden kaatoon. Ota meihin ensisijaisesti yhteyttä puunkaatoapulomakkeellamme tai puhelimitse/sähköpostilla asiakaspalveluumme.
Mistä lyhyet sähkökatkot johtuvat?
Muutaman sekunnin tai parin minuutin sähkökatkot ovat sähköverkon suojaustoiminto, jolla usein estetään pidemmän sähkökatkon syntyminen. Ukkonen tai pieneläimet aiheuttavat usein ohimenevän vian sähköverkkoon, jolloin sähköt ensin katkeavat ja kytkeytyvät sitten hetken kuluttua automaattisesti uudelleen päälle. Sähkölaitteiden tulee kestää rikkoontumatta nämä pienet katkot.
Miksi en voi ostaa sähkön siirtoa muualta kuin paikalliselta verkkoyhtiöltä?
Paikallinen verkkoyhtiö vastaa oman alueensa sähkön siirrosta asiakkaille, eikä siirtoa voi näin ollen kilpailuttaa tai ostaa toiselta yhtiöltä. Lisätiedot Energiateollisuuden sivuilta.
Miksi maksan perusmaksuja, vaikka sähkönkulutukseni on todella pientä?
Sähköverkkoa on kunnostettava, huollettava ja kehitettävä, vaikka asiakas ei kuluttaisi sähköä lainkaan. Suurin osa on kiinteitä kustannuksia, jotka eivät riipu asiakkaiden sähkönkäytön määrästä. Katamme perusmaksuilla sen, että asiakkaidemme sähkönsaanti on turvattu.
Haluaisin tarjouksen kesämökilleni sähköliittymästä – miten toimin?
Jos mahdollista, lähetä tarjouspyyntö sijaintikartan kanssa tekniseen asiakaspalveluumme. Voit myös soittaa numeroon 0800 9 2200.
Sähköistysasioissa kannattaa ottaa yhteyttä kuukausia ennen suunniteltua liittymistä, koska muun muassa maankäyttöluvat ja rakentaminen saattavat vievät aikaa oletettua enemmän.
Kuinka voin seurata omaa sähkönkäyttöäni?
Voit seurata omaa sähkönkäyttöäsi sekä euroina että kilowattitunteina Fingridin datahub-palvelussa. Palvelu on maksuton kaikille Kajaven asiakkaille.
Miten luen sähkömittariani itse?
Olemme keränneet mittarien lukuohjeet erilliselle sivulle. Tarkista ensin mittarisi laitetyyppi, jotta löydät sille sopivan ohjeen.
Olen muuttamassa ja tein uuden sähkösopimuksen. Miksi Kajave soitti ja kysyi, voiko asuntoon kytkeä sähköt?
Kun edellinen asukas on muuttanut pois ja hänen sähkösopimuksensa päättynyt, sähköt on katkaistu. Sähköt kytketään takaisin, kun saamme tiedon uudesta asukkaasta ja päivästä, jona sähköt tarvitaan.
Lisäksi tarvitsemme vahvistuksen siitä, että kytkentä on turvallinen: eihän esimerkiksi liesi tai sauna ole päällä. Soitolla varmistamme, ettei kytkentä aiheuta palovaaraa eikä mahdollisia henkilö- tai omaisuusvahinkoja.
Kehen olen yhteydessä, jos olen tyytymätön kaivutöistä jääneisiin jälkiin?
Urakoitsijamme vastaa kaivupaikan muokkaamisesta alkuperäiseen kuntoon. Mikäli haluat keskustella työjäljestä, ota yhteyttä urakoitsijaamme ja sovi asiasta suoraan urakoitsijan kanssa. Hyvä selostus ja valokuvat helpottavat urakoitsijan työtä. Viimeistelytöiden suhteen on hyvä huomioida, että kaivujäljen maastoutuminen ympäristöön vie noin vuoden.
Miten saan aurinkopaneelit ja aurinkosähköjärjestelmän?
Aurinkopaneelit sekä hyvin suunniteltu ja oikein asennettu aurinkosähköjärjestelmä ovat turvallinen ja ekologinen tapa tuottaa energiaa. Ota meihin yhteyttä jo siinä vaiheessa, kun harkitset aurinkopaneelien hankintaa.
Miten toimin, jos katkaisen sähköt talveksi vapaa-ajan asunnolta?
Jos vapaa-ajan asunnollasi on etäluettava mittari ja haluat katkaista sähköt pääkytkimestä pidemmän poissaolon ajaksi, ilmoita asiasta asiakaspalveluumme.
Kaikki etämittarit luetaan kuukausittain laskutusta varten. Jos mittarilta ei saada lukemaa, asentaja joutuu todennäköisesti tekemään tarkastuskäynnin mahdollisen vian korjaamiseksi. Kun ilmoitat asiasta heti asiakaspalveluumme, turhat vianselvityskäynnit vähenevät.
Yhteydenottolomake
Jos asiallasi ei ole erityisen kiire, voit olla meihin yhteydessä yhteydenottolomakkeen kautta. Vastaamme kysymykseesi mahdollisimman pian. Kiireellisessä tilanteessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla, puhelimitse tai chatin kautta.